Обновлено: 21.02.2020 61 комментарий

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

  • Плохая связь, периодично пропадает.
  • На телефон приходят спам.
  • Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
  • Оператор не хочет расторгать договор.
  • Были нарушены права абонента.
  • Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
  • Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

мтс жалоба на обслуживание написать

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  1. На официальном сайте оператора.
  2. Обращение в службу поддержки
  3. Почтовым письмом.
  4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

  • Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
  • Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
  • Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  • Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – blogs@mail.ru.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.претензия в мтс

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

  1. Имя начальника салона.
  2. Имя обидчика.
  3. Ваше ФИО.
  4. Номер мобильного и адрес.
  5. Описать суть жалобы.
  6. В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

 

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.

написать претензию в мтс

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 4,67 из 5)
Загрузка...

(Написано статей: 155)

Редактор. Предлагает клиентам инструкции, статьи и небольшие заметки. Тестирует смартфоны, для написания честного отзыва. Имеет блог, в котором рассказывает про «смарт гаджеты».

61 комментарий на «“Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба”»

  1. Аноним:

    Почему долго не активируется сим карта????Уже 4 часа жду

  2. Владимир:

    Здравствуйте! скажите пожалуйста, я перешол со саоим номером в мегафон и у меня на счёте телефона остались деньги, как перевести деньги на карту или на лицевой счёт номера телефона? Спасибо!!

  3. Александр:

    Качество связи последнее время упало очень сильно. Постоянно связь прерывается, интернет виснет. Для того чтобы воспользоваться телефоном приходится выходить на улицу или на балкон. Адрес г. Москва, ул. Окская, д.5, корп.3.
    Только не говорите мне что виноват телефон. У меня три телефона разных производителей, но по всем телефонам все одно и тоже. Сеть постоянно падает в ноль.

  4. наталья:

    У меня у мамы с номера мтс за минуту сняли 75руб.хотя она и не звонила, потом набрала внуку был автоатветчик опять деньги сняли за минута прошу разобраться и сделать возрат.

  5. АНАСТАСИЯ:

    ЗДРАВСТВУЙТЕ КАК ВОССТАНОВИТЬ КАССОВЫЙ ЧЕК ИЛИ ПОЛУЧИТЬ ДУБЛИКАТ НА ТОВАР, ЕСЛИ ТОЧКА ПРОДАЖ ГДЕ ПРЕОБРЕТАЛСЯ ГАДЖЕТ ЗАКРЫЛАСЬ?

  6. Тамара Никифоровна:

    Мне 73 года, я не работающий пенсионер, инвалид по зрению, живу в городе Чита Забайкальского края. У меня телефон от производителя МТС, никогда не меняла оператора, номер телефона; тариф меня то же устраивает. Нет у меня Вай-Фая и Вайбера (так, кажется, это называется). Я обращалась в офисы МТС в нашем городе с этими вопросами, мне ответили, что нужно подключить интернет на телефон и стоить это будет 550 рублей в месяц. Для меня это дорого.
    Просьба у меня такая: Нет ли у Вас какого специального тарифа для таких “динозавров”, как я? И сколько минимально эта услуга может стоить?
    Прошу ответ прислать на почту – tamara.posohova.47@mail.ru

    • Анна Цыганкова:

      Здравствуйте, можете связаться с оператором и попросить подключить самый простой тариф “Супер МТС”.

  7. Антон:

    Купил телефон в магазине мтс. Хонор 9а. Продавец не достаточно квалифицированно объяснил мне особенности данного аппарата. А точнее отсутствие Гугл программ. Хотел бы вернуть телефон.

  8. Fayzali:

    Мой вопрос такой почему у меня не работает интернет но как положено отнемайеть по сурков деньги у вас бардак я думаю

  9. Владимир Иванович:

    Почему я не могу связаться с оператором?

  10. Идегел Донгак:

    Я пополнил счёт на 300 рублей для разблокировки и у меня не разблокируется, что надо делать?

  11. Максим:

    Мной ранее было согласовано по судебное урегулирование моей претензии. с возвратом денежных средств в салоне где я покупал ранее продукцию. сообщаю, что сотрудники данного офиса, по моему мнению, специально затягивает выплату ссылаясь на отсутствия связи с главным офисом. офис находится на другом конце города. Был и получал отказ уже 3 раза. последний 13.03.2020. прошу поменять офис выдачи денежных средств. узнать почему уже неделю у работников офиса нет связи с главным офисом? Адрес магазина-офиса: Иваново, Куконковых,141

  12. Николай:

    мой мтс заблокирован не могу воспользоваться с интернетом,на телефоне мой мтс заблокирован а писал я оператору он писал что не заблокирован как понять та?

  13. Галина:

    Прошу вернуть деньги, которые списали с меня в сумме 1780 рублей. Я еще в поезде в Белоруссия 29.12.2019 г. а у меня уже списали 410 рублей, 31.12.2019 г. опять 410 рублей и так до моего приезда я вашим мошенникам осталась должна 1780 рублей, телефоном я не пользовалась. 05.01.2020 опять списали 410 рублей, 04.01.2020 г. 550 рублей. 10.01.2020 г. еще 410 рублей. Мой телефон 89110816502 проверьте и верните деньги.

  14. Сергей:

    МТС списал с меня денежные средства сверх лимита загнал меня в долг на 1800 рублей и заблокировал номер на что он не имел право и теперь требует заплатить .

  15. Татьяна:

    23.12.19 хотела приобрести телефон с салоне мтс, оказалось что телефон продается с подарком(часы Xaiomi 4), но подарка не оказалось в наличии, попросили подождать до 26.12.19 что позвонят как привезут часы, в течении дня никто не позвонил, а времени ждать уже нет т.к нужен телефон, в итоге предложили забрать телефон без часов, Для чего тогда такая акция если продавцы не могут решить такие вопросы и в итоге продают телефоны без “подарков” если акции указаны на сайте и в магазинах??

  16. Анна:

    24.12.2019 обратилась салон МТС в 17.20 для оплаты кредита, на что услышала, что сегодня принимать ни кого не будет т.к. уже была инкасация, на просьбу позвать старших, даже глазом не повела и продолжила считать мелочь. если нет разницы в обслуживании можно и на почте платить.

  17. Казакова. Е. В.:

    Здравствуйте. 18.01.18 брала кредитную карту в мтс банке. На сумму 20т р. Сотрудница банка настоятельно рекомендовала мне её застраховать. За страховку я отдала 4200р.от потери работы и ухудшения здоровья. 28.10.19.я стала инвалидом 2гр нерабочей и потеряла работу. Платить кредит по состоянию здоровья не могу. Страховая компания вск мне отказала в страховке. Судиться у меня нет сил и здоровья. Просрочила платёж пока подовала заявление в страховую компанию. Через пять дней мне начались звонки с угрозами от мтс отдела они передали меня в службу взыскания долгов. Прошу выше стоящее руководство связаться со мной по тел 89023362677 и помочь мне в разрешение этого вопроса. Мои паспортные данные 3605 397018. Овд октябрьского района от 17.01.2006. Г Самара.

  18. Аноним:

    Как составить жалобу на консультанта в мтс

  19. Андрей:

    24.102019 через терменал МТС оплатил кредит другого банка в г.илиста при отпровлении была допущена ошибка банк не принял платёж 01112019 отправлен обратно как найти деньги.Или обращаться юридическим путем

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, позвоните по бесплатному телефону горячей линии банка. 8 (800) 250-05-20 — главный номер горячей линии МТС Банка.

  20. Ирина:

    Не работает мтс поиск

  21. Владимир:

    здравствуйте. Купил в салоне МТС 13.10.19 телефон, поменял сим карту на микро. С тех пор каждые 4 дня списывается 100 рб. Пошел опять в этот салон, продавец сказала, что я с тарифа, который не предусматривает интернет ( специально такой брал, т.к. интернет более выгоден с другой сим-карты) каждый день туда заходил.После моих возражений мне пояснили, что мой телефон САМ мог решать ходить в интернет или нет и никакие претензии в мою пользу рассмотрены не будут. По комментариям выше я понял, что такие умные телефоны продаются только в мтс. Но все же хотелось бы вернуть 575 рублей, “прогуленых” телефоном с тарифа, где интернет не предусмотрен. И, желательно, чтобы персонал магазинов не ехидно улыбался при обращении, а решал проблемы клиентов вовремя. Только после моего обращения был заблокирован интернет и отключено 6 услуг. Оператора менять не хотелось бы, но такая версия работы не устраивает. 89834104289

  22. Татьяна:

    Добрый вечер! Не дождалась никакого комментария.
    Сегодня (01.11.2019) пошла с мамой в салон МТС. Без проблем забрали обе сим-карты и составили договор на возврат денег. Спасибо!

  23. Марина:

    Здравствуйте. Я писала жалобу на мтс за то что я потеряла симкарты. Номером уже с июня не пользуюсь. Задолженность я просила в июле. Мне пришло смс что я ещё должна заплатить. Но я не пользуюсь этим номером. В прошлом письме я ошиблась номером. Вот этот номер 89198995208 которым я не пользуюсь и погосила долг 24 июля. Прошу мне списать этот долг.

  24. Татьяна:

    Добрый день. Вчера 30.10.2019 моя мама купила телефон Pilips в салоне-магазине МТС по адресу: СПб, пр. Ветеранов, 122. Моя мама блокадница, ей 86 лет!!! Она плохо слышит и не очень быстро ориентируется в советах продовцов-консультантов. Ей нужен был всего лишь телефон! Но ей дополнительно втюхали СИМ-карту с тарифом “Мой друг” и СИМ-карту с тарифом “Х”. За одну из симок взяли 300 руб., другую отдали “в подарок”.
    Для чего, спрашивается, 86-летней бабушке эти сим-карты? У неё есть СИМ-карта с нормальным тарифом, оплату которого я могу контролировать. Неужели совсем ничего святого нет у этих продавцов, что ради выполнения плана не гнушаются наживаться на беспомощных стариках!
    Прочитав информацию по этим СИМ-подаркам я поняла, что ей навязали совершенно ненужные услуги, от которых теперь не так просто избавиться! Убедительно прошу пояснить, каким образом я могу закрыть тарифы на полученных СИМ-картах и забыть о них навсегда. Кстати, не так просто на официальном сайте МТС оставить заявление с претензией.
    С уважением, Миролюбова Т.В.

  25. Александр:

    14.10.2019 с моего счёта незаконно списаны 483 рубля, в прочих услугах…прошу вернуть похищенное,в день рождения подарок от МТС

  26. Юрий:

    Простите, пишу вторично. Только что отправил Вам письмо.Поторопился. Не знаю куда Вы мне ответите.
    Мой Е мейл ptr42@mail.ru – Прошу ответить по Е мейлу и сообщите ради бога, по какому Электронному адресу с Вами можно связаться. Кнопку “задать вопрос” на сайте
    обнаружил через две недели поисков и по подсказке в интернете! Вы от клиентов отгородились просто железным занавесом!

    Здравствуйте!
    Пишу Вам, поскольку на сайте связаться с Вами невозможно, а по телефону гор. линии неделю назад девушка обещала все уточнить и перезвонить мне через 15 мин. Звонит до сих пор!

    Мои данные:
    Петров Юрий Иванович, паспорт 45 04 752198
    тел. 9163890498

    С 19 августа по 18 сентября у меня была опция Супер Бит. Вечером 18 сентября я включил телефон и отключил опцию в личном кабинете. Телефон был включен, интернет включен, никакие программы на телефоне не работали. По супербиту у меня оставалось 400Мв. Я получил смс с подтверждением отключения и выключил телефон.
    Через три дня звоню по телефону – телефон заблокирован, на счете минус, с баланса списано 422 руб.
    По телефону гор. линии ничего объяснить не могут.
    Получил детализированный отчет: 18.09.2019 20:54:59+03:00 internet.mts.ruHSDPA (3G)42477Kb 343,2129

    В одну секунду 18.09.2019 20:54:59 Я, якобы, использовал трафик в 42Мв.

    Хочу отметить два момента:
    1. На телефоне не работала ни одна программа и потребить за 1 секунду 42Мв трафика он просто не мог.
    2. Несуразная цифра – 42 Мв опять же в секунду! Я всё лето – три месяца работал в интернете ( в супербите) , у меня работало он-лайн две программы и еще я лазил по интернету и трафик в рабочие дни составлял 50-150 МВ в сутки! А тут в одну секунду!

    Получается следующее: как только я отключил супербит, Ваше “сертифицированное” ОБОРУДОВАНИЕ это определило, определило также, что интернет на телефоне еще подключен (по очень дешевому тарифу 8 руб/Мв) и в ту же секунду по своей воле впарило-начислило мне 42 Мв трафика.

    Считаю, что Вы (Ваша организация) в данном случае неоправданно начислили мне трафик списали с моего счета средства.
    Не знаю, ошибка это Вашего “сертифицированного” оборудования или злой умысел, но, прошу Вас отменить указанное списание.

    С уважением.
    Ю.И. Петров

  27. Евгений:

    Вообще не в МТС. Десять лет на Теле2. Но и тут достали “авторитетные”. Прислали иск к какому-то балбесу на мой адрес. Норма-ально. Никакой ответственности. Только хотел подключиться на МТС. Теперь даже и думать забуду о каких-либо связях с этой “авторитетной” конторой. Страшно не порядочная организация. Два раза пытался связаться с ними и оба раза где-нибудь да надували. Теперь вот ещё и это. Всё. Для меня с этого момента даже абревитатура МТС не существует.

  28. Виктор:

    При проверке остатка трафика по номеру *107# или *111*217# приходит сообщение о предложении установить сервис ( без информации о остатке), не надо засорять память телефону, как просто узнать остаток трафика, без навязывания сервиса?

  29. Валентина:

    Добрый день. Давно пользуюсь интернетом при помощи модема МТС, с ноутбука. Сегодня при подключении модема открылась как обычно главная страница, подключила интернет и в строке, где указ оператор, значок “Соединение не защищено”. Такого никогда не было. Что это значит?

  30. Валентина:

    Добрый день!
    Установила СпутниковоеТВ от МТС по акции Вернем3990. Завтра спишется сумма за обслуживание. Установщик предупредил, чтобы списалась половина от 250 рублей (150 руб согласно акции). Нужно позвонить по горячей линии для активации акции. Но дозвониться невозможно. Ни один пункт по голосовому меню не подходит для активации. Напрямую с оператором соединиться невозможно. Кроме того мне нужно изменить пакет каналов. В личном кабинете только информация по пакету со смартфона. Очень неудобно. Я потратила много времени безтолку. Я прошу связаться со мной по телефону +7 983 467 3140 в ближайшее время и подробно разъяснить мои действия.
    Спасибо

  31. Дарья:

    Здравствуйте!Подскажите претензию я могу оставить в любом магазине,или только в котором покупала телефон?

  32. ОЛЬГА:

    Кладу деньги 12 числа вечером ,чтоб ночью прошло списание денежных средств на месец т.к списание проходит 13числа.По каким причинам без моего ведома 12 числа списали 190 руб на интернет. Я эту услугу не подключала.В этом месеце произвол с вашей староны.Прошу вернуть деньги на счет чтб прошло списание .

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для выяснения ситуации.

  33. Елена:

    Здравствуйте, подскажите как написать претензию на возврат телефона через интернет не могу найти на сайте.Там где есть ссылки на претензию сайты не используются

  34. наталья:

    добрый день! как отключить автоплатеж с номера если не приходят смс на телефон-память очищена а для регистрации в личном кабинете нужно получить пароль по смс

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, зайдите в любой салон-магазин МТС, предъявите свой паспорт менеджеру и попросите его отключить услугу автоплатежа на вашем номере телефона

  35. Тамара:

    подскажите как через интернет написать жалобу о возврате денег? напишите электронную почту мтс

  36. Валерий Геннадьевич:

    Я пенсионер. Инвалид 2 группы. Нет ног. Воен6ый пенсионер. Купил в салоне МТС телефон .вставил 2 сим карты. Заметил ,1 сим карта с большим трудом пошла в гнездо (слот) сразу. Через время её надо было поменять ,но не вытащить было из гнезда ,когда её вытаскивать ,старался аккуратно всё делать ,как и всё в жизни ,вытащил куски сим карты.отнес в салон МТС ,телефону неделя всего. И есть гарантия .В салоне взяли телефон по гарантии и отправили в г. Москва в ремонт ,на 45 суток. После 45 суток вернули с пометкой не заводской брак типа. В нашей стране из народа всех видят дураками ,думают ,думают что они насосы ,и им всё можно ,дурачить народ. Но это не совсем так ,на хитрую попу ,всегда найдётся…. с винтом. Да ,у меня пенсия невелика ,новый телефон не купить ,но,я не жалею ,что родился в год дракона, под знаком скорпиона. Это в жизни ,проверено. Значит ,раз фраера с МТС ,с верхов ,думают что победа за ними ,они ошиблись. Пообщаться придётся с В.Путиным, с А.Шойгу ,и попросить помощи ветерану 345 пдп. Всего хорошего.

  37. Тагир:

    Здравствуйте компания мтс обишали что повашеи спутниковои тарелки будит достаточно много хороших каналов ну проше было потключить триколор канал там больше канолов

  38. Рудольф Анатольевич:

    19.02.2019 подал заявление в МТС о расторжении договора и возврате денежных средств на номер телефона 89214422581, код офиса продаж F446 в Выборге. Сотрудник МТС (фамилия не разборчива) принял заявление. Через неделю пришло уведомление, что деньги не перечислены. Когда я пришёл в офис – 26.02.2019, мне вдруг заявили, что на номера других операторов деньги не перечисляют. При составлении первого договора о расторжении, мне об этом ничего не сообщили. Составили новый договор, в котором я указал реквизиты банка и номер банковской карты, на которую следовало перечислить деньги. Перечисление денег не произошло. 30.03.2019 в 11 часов 16 минут я опять пришёл в офис МТС, с вопросом, почему не перечислили деньги. Какой-то мальчонка мне ответил, что это не его забота, и что я должен сам разбираться с тем, кто у меня принимал заявление. После чего сказал, что указанный сотрудник будет только после 17 часов. На мой вопрос, почему я должен бегать и выяснять этот вопрос, он ещё раз заявил, что это не его забота. После этого, записали номер моего телефона, по которому со мной можно связаться и обещали перезвонить после 17 часов. Перезванивают до сих пор. Прошу разобраться с данным вопросом. С МТС я с 2002 года и ни разу ещё не сталкивался с таким хамством и не компетенцией. Мало того, что мой номер принудительно (без моего согласия и уведомления) перевели на другой тариф, который стал дороже старого в 25 раз, так при этом ещё хамски относятся к потенциальным клиентам.

  39. Елена:

    Сегодня звонила в службу МТС по номерам 88002500050, 88002509890, 88002500890, 88002500990. Вопрос остался нерешен. На мобильный приходят смс и голосовые оповещения о звдолженности по фиксированной связи, указан лицевой счет. Хотела отказаться от оповещений. Т.к. мне не принадл. Данный лицевой счет. Меня пееенаправляли от одного оператора к другому несколько раз. Длительное ожидание и связ обрывается. Пыталась дозвониться с 19:00 до 20:50. Почти 2 часа. Не получилось.??????

Добавить комментарий для наталья Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован.

Adblock
detector