Курсы СДО МТС для сотрудников: как проходит обучение, сколько длится, ответы

СДО МТС – это система, разработанная c целью поднятия показателей эффективности и качества обслуживания пользователей услугами мобильного оператора по телефону. Усовершенствованная метод упрощает учебу и разрешает пробовать себя в новой работе все большему количеству желающих.

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

СДО МТС для сотрудников расшифровывается как Система Дистанционного Обучения. Предусмотрена для желающих стать работниками call-центра мобильного оператора. Обучаются по этой методике дистанционно, используя интернет. Авторская программа наполнена интересным и полезным материалом. СДО состоит из:

• познавательных статей;
• видео-уроков;
• аудиозаписей;
• интерактивных презентаций;

Предоставляется пример работы сотрудников, разговоры с абонентами, формирование отчетов и много другого. Последним этапом прохождения курсов для будущих сотрудников разработано тестирование по пройденному материалу. Вопросы определяют профессиональную готовность к работе.

Курсы СДО учат:

• настраивать дистанционно сервисы и необходимые услуги клиентам;
• работать с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
• общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых);
• развивать навыки повышения продаж;
• привлекать новых клиентов.

Главная цель методики – научить работников call-центра главным правилам общения с абонентами, повышая уровень качества обслуживания.

Благодаря этим курсам качество работы с клиентами уже выросло на 10%. Для сотрудников, которые уже работают операторами, так же полезен портал СДО МТС. Своевременное повышение квалификации – залог успешного бизнеса. Компания мобильного оператора развивается и нужно успевать за всеми технологиями и нововведениями.

Как проходит обучение в МТС

Формат обучающих курсов позволяет операторам учиться в то время, когда им удобно и самостоятельно выбирать интересующие направления, которые нужны в работе. Операторы, которые повышают квалификацию, могут проходить лекции дистанционно, через информационный портал мобильной сети. Портал СДО дает возможность:

• выбирать учебные курсы;
• проходить тесты;
• проверять усвоенный материал;
• оставлять комментарии для дальнейшей модернизации системы экспертами по созданию;
• пользоваться архивом учебных материалов;
• получить оценку за выученный материал и усвоенные навыки;

Тем, кто устраивается на работу операторами Call-центра, предусмотрен официальный Web-сайт МТС. Где кандидатам открыт доступ к лекциям и так же возможность лично выбирать время для прохождения учение. Каждый сам отвечает восприятие пройденного материала. Такой вид обучения позволяет уменьшить время и расходы, отведенное на подготовку новых сотрудников и повысить уровень подготовки.

Сколько длится обучение в МТС

Изначально, эксперты по разработке дистанционной системы обучения планировали сделать курсы СДО МТС с возможностью быстрого усвоения необходимого материала. Ставки ставили на период 2 – 2,5 дня обучения огромного количества сотрудников – до 2000 тысяч человек. На тот момент то казалось практически нереально, но разработчики превзошли ожидания, и их метод учения увенчалась успехом. Дистанционная система оказалась сверх эффективной.

Но точных сроков прохождения курсов не установлено. Так как сотрудники и желающие обрести новую профессию сами выбирают, когда учиться, также и выбирают сколько времени на это потратить.

Чтобы приступить к обучению нужно:

• зайти на сайт МТС;
• выбрать раздел «Поддержка»;
• в отделе «Справочная служба» нажать «Курсы дистанционного обучения».

Для изучения материала войдите в личный кабинет.

Вход в личный кабинет СДО МТС

Для того чтобы приступить к курсам, следует авторизоваться на официальной Web-странице. Страница предусмотренная только для учебы и тестирования. Авторизация предполагает собой анкету. После заполнения анкеты необходимой информацией откроется доступ к личному кабинету.

Подробная инструкция как войти в личный кабинет.

1. Открыть любой удобный браузер;
2. Зайти на официальный сайт мобильного оператора;
3. Нажать на поле «Зарегистрироваться»;
4. Ввести необходимую информацию;
5. Подтвердить регистрацию нажатием «Зарегистрироваться»;
6. На адрес электронной почты или на мобильный телефон может прийти сообщение с идентификацией личности – в таком случае следует перейти по ссылке или ввести код подтверждения.

После выполнение этих действий откроется страница личного кабинета.

Ответы на тесты

После изучения курса по выбранному направлению (всего 86 курсов), все проходят тесты. Эти тесты показывают, насколько хорошо усвоен материал. Поскольку во время учения никто не контролирует учащихся, это единственный способ проверить их знания. К тестам можно подготовиться и пройти пробные варианты. В интернете можно найти ответы на вопросы и готовиться, используя и их. Ответы можно легко найти, так как каждый вопрос наделен порядковым номером.

Система Дистанционного тестирования и Обучения – это новое слово в телекоммуникациях.