Обновлено: 21.02.2020 66 комментариев

Горячая линия МТС – бесплатный номер телефона

Горячая линия МТС — универсальный официальный бесплатный источник, где пользователь мобильной сетью получает ответы на интересующие вопросы об обслуживании. Для такой крупной компании как МТС, аудитория которой насчитывает не один миллион пользователей, ориентация на клиента остается на первом месте в общении с потребителем. А вызвать доверие у своих пользователей реально лишь путем личного контакта с каждым из них. Именно поэтому тысячи специально обученных менеджеров ежедневно принимают сотни тысяч звонков на короткий номер с разнообразными вопросами и просьбами помочь.

телефон горячей линии мтс

Какую информацию получит клиент, обратившись на горячую линию

Горячая линия MTS разрешает следующие спорные моменты пользовательского доступа внутри сети:

  • неполадки со связью;
  • проблемы в деактивации или активации пакетных опций;
  • неконтролируемое списание средств;
  • помощь в подключении дополнительных пакетов минут, сообщений, интернета;
  • внутринациональный и международный роуминг — условия, способы подключения, отключения, тарификация;
  • смена тарифа пользователя;
  • настройка экстренных вызовов;
  • доступ в интернет;
  • смена регистрации пользователя;
  • информационная и техническая поддержка менеджера контактного центра по всем вопросам мобильной связи МТС;
  • потеря телефона;
  • блокировка устройства.

В колл центре компании оказывают помощь по другим вопросам. Клиентам нужно понятно изложить суть своей проблемы.

Отметим, что часто по телефону звонят клиенты с вопросами почему не работает микрофон или не заряжает устройство. В таких областях специалисты некомпетентны, так как их область влияния — ваша сим карта и все связанные с ней процессы.

Так, например, если вы сообщите о том, что сим карта потерялась или была механически повреждена, вам подскажут что делать, куда идти или как ее заменить.

Рассмотрим пример одного обращения:

  1. Клиент звонит на номер горячей линии МТС с вопросом как подключить роуминг для поездки в Турцию.
  2. Оператор видит какой тарифный план, и в течение пары минут дает информацию заявителю — стоимость, условия, комбинации для подключения.
  3. Коды запросов для активации роуминга консультант называет в ходе разговора, и дополнительно высылает их сообщением.

Отметим, что все разговоры с клиентами компания записывает для избежания конфликтных ситуаций и улучшения качества обслуживания.

Как позвонить на горячую линию МТС

горячая линия мтс бесплатная связь

Для того, чтобы быть к своим потребителям как можно ближе, у МТС существует несколько каналов взаимодействия:

  • телефон горячей линии МТС для юридических лиц и физических пользователей из России и сети Беларусь — 0890;
  • если же вы пребываете в поездке за границей, и по номеру активен роуминг, для связи с оператором используйте +7 495 7660166 (обязательно в международном формате);
  • с городских или других мобильных связываетесь по номеру 8 800 250 0890, также без взимания платы.

Альтернативные способы связи

мтс горячая линия с мобильного

В 2021 развито общение через интернет, поэтому удобным вариантом связи с консультантом будет личный кабинет абонента. Для этого нужно загрузить на смартфон мобильное приложение или перейти на официальный сайт компании, пройти там авторизацию. В разделе поддержки пишите все интересующие вопросы. Чат работает круглосуточно.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (6 оценок, среднее: 2,17 из 5)
Загрузка...

(Написано статей: 157)

Журналист. Рассказывает о преимуществах каждого бренда. Предоставляет полезные обзоры и технические характеристики гаджетов. Презентует технические новинки.

66 комментариев на «“Горячая линия МТС – бесплатный номер телефона”»

  1. Ирина:

    Добрый день, сегодня приобрела симкарту МТС для работы, но оказалось руководство уже позаботилось о нас и закупило всем для корпоративной связи симкарты. Я хочу вернуть приобретенную мной симку, она не активирована. Вернут ли мне в салоне за нее деньги? Я плотила за нее 300 р.. чек сохранен.

  2. Вадим:

    Ошибся цифрой в номере вместо 89186929940 положил на 89186829940 а номер вне зоны действия сети постоянно операция была менее часа назад что делать

    • Анна Цыганкова:

      Здравствуйте,Вам нужно посетить офис компании МТС с паспортом, а также документом, подтверждающим ошибочный платеж. В офисе вы заполните заявление и дополните его копией чека (оригинал документа должен остаться у вас).
      После того как консультант примет заявление о возврате денежных средств, он отправит его в обработку. При подтверждении ошибочного пополнении счета (платежная платформа должна передать информацию в МТС), специалисты произведут возврат денег. Корректировка ошибочного платежа происходит в течение трех суток, в этот промежуток времени производится сверка документов.

  3. Александр:

    Если деньги на этои карте

  4. Жахия:

    Как разблокировать сим карту…?

  5. руслан:

    здравствуйте, как связаться с оператором?

  6. Виктор:

    Здравствуйте, как с вами связаться из-за рубежа? По интернет звонку? Нужно очень срочно произвести оплату договора

  7. Асила:

    Я хочу узнать о других тарифах

  8. Асила:

    Какой тариф у этого номера не могу узнать 89105998647

  9. Слава:

    Я положил деньги на телефон и ошибся цифрой. Как мне вернуть деньги?

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте,Вам нужно посетить офис компании МТС с паспортом, а также документом, подтверждающим ошибочный платеж. В офисе вы заполните заявление и дополните его копией чека (оригинал документа должен остаться у вас).
      После того как консультант примет заявление о возврате денежных средств, он отправит его в обработку. При подтверждении ошибочного пополнении счета (платежная платформа должна передать информацию в МТС), специалисты произведут возврат денег. Корректировка ошибочного платежа происходит в течение трех суток, в этот промежуток времени производится сверка документов.

  10. Александр:

    Здравствуйте. Как подключить роуминг, находясь в Китае?

  11. Николай:

    Как подключить 20 каналов бесплатно

  12. Михаил.:

    Добрый день. Нахожусь в ОАЭ. Перед поездкой подключил услугу “Ноль без границ”. Положил на счет 3000 рублей. Позвонил из ОАЭ один раз, около 5 минут. Сегодня на счете -180 рублей и я не могу никуда позвонить. Прошу разобраться в ситуации. Мой номер +79103473116.

  13. Аноним:

    Здравствуйте. Прошу отменить перевод номера 3547644 на оператора ТТК.

  14. олег:

    почему нет входящих смс?

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, возможно у Вас неверные настройки в телефоне, для решения вопроса обратитесь в салон сотовой связи МТС.

  15. Наталия:

    У меня не поступают входящие СМС, а так же не отправляются СМС. Что делать?

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, возможно у Вас неверные настройки в телефоне, для решения вопроса обратитесь в салон сотовой связи МТС.

  16. Татьяна:

    Здравствуйте! Поясните как будет работать мой тариф МТС смарт мини 300 руб в мес. г Чита при поездки в Москву?

  17. наталья:

    Когда можно будет подключить Домашний интернет, телевидение и мобильную связь в пос.Юдино Кировского района г.Казани?

  18. олег:

    как перейти на тарифный план без звонка

  19. Елена Кайзер:

    Прошу дать мне адрес, куда обратиться с жалобой на незаконное списание денег с моего телефона.

  20. Лаптева Наталья:

    05 октября 2019 г. я предоставила свои новые паспортные данные в офис продаж №000173942. Сотрудник мне сказала, что в течение суток они будут активированы. Прошло двое суток, паспортные данные не поменялись. Мой телефон 916-646-06-74. На горячей линии мне предложили еще раз сходить, но в другой офис продаж. Хочется узнать, это нормально предлагать такую глупость клиенту? Связаться с вышеуказанным офисом продаж у МТС возможности нет. Прошу решить данную проблему.

  21. Миляуша:

    почему то проблемы с интернетом на телефоне

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, возможно у Вас неверные настройки в телефоне, для решения вопроса обратитесь в салон сотовой связи МТС.

  22. ТАТЬЯНА:

    Добрый вечер! Подскажите,такой вопрос,я много лет клиент МТС,но моя сим-карта оформлена на другого человека,он живет не в этом городе,телефон пишет ,что карта устарела-надо менять,мне ее не меняют,так как оформлена не на мое имя,а человек этот живет в области,можно ли как-то переоформить карту по доверенности или нужно обязательно личное присутствие этого человека?

  23. Елена:

    Добрый день! Интересуют условия сотрудничества для ИП – как происходит обмен документами? Входит ли в стоимость обслуживания НДС и т.д.?

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, по таким вопросам Вам нужно обращаться напрямую к сотрудникам компании.

  24. Эраст:

    Нет связи, не могу позвонить даже по горячей линии, тариф оплачен

  25. Сергей:

    Вчера брал деньги экспресс но они до сих пор не пришли на лицевой счёт

  26. Анна:

    У нас на территории п.Рощино Курского района Ставропольского края нет связи МТС просьба принять меры и вернуть нам деньги за неделю, пересчитать. звонили неделю в техническую поддержку бесполезно. нет связи и интернета естественно.

  27. Галина:

    Мне нужно перейти на другой тарифный план, где есть безлимитный интернет,

  28. влада:

    Здравствуйте, единожды включив точку доступа на своем телефоне, поняв что услуга платная, больше ей не пользовалась, но деньги теперь списываются почти каждый день.
    Что ДЕЛАТЬ?

  29. Юлия:

    Добрый день. Не работают каналы на ТВ приставке Мтс, пишет что нет каналов. Что делать?

  30. евгений:

    здраствуйте как можно мне свезаца спецеолистам

  31. Виктор:

    06\07\19 осуществил на сайте МТС платеж, до настоящего момента сумма не зачислена на счет. Проверил чек оплаты, ошибок в перечислении средств – нет, номер указан верно.
    Где искать концы?

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для выяснения ситуации.

  32. Татьяна:

    Добрый день! Вчера при перечислении абонентскую платы с банковской карты, допустила ошибку в одной цифре номера телефона. Пыталась связаться с абонентом, трубку не берут. Что делать

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте,Вам нужно посетить офис компании МТС с паспортом, а также документом, подтверждающим ошибочный платеж. В офисе вы заполните заявление и дополните его копией чека (оригинал документа должен остаться у вас).
      После того как консультант примет заявление о возврате денежных средств, он отправит его в обработку. При подтверждении ошибочного пополнении счета (платежная платформа должна передать информацию в МТС), специалисты произведут возврат денег. Корректировка ошибочного платежа происходит в течение трех суток, в этот промежуток времени производится сверка документов.

  33. Виктор:

    Доброе утро! Не могу отправить смс а также иих получать.

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для выяснения ситуации.

  34. Светлана:

    Что такое смс – контент?
    Что такое – развлечения?
    Хочу узнать куда ушли деньги???

    • expert_Kseniya:

      Здравствуйте, в личном кабинете можно посмотреть подключены ли платные подписки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Adblock
detector